Гарантия, возврат и обмен
Обращение по гарантии, возврату и обмену
Если в товаре обнаружен недостаток, его можно передать в гарантийный ремонт, а также оформить обмен или возврат в пределах установленного срока. Обращения принимаются через авторизованный сервисный центр производителя или через наш отдел приема рекламаций.
Покупка онлайн и права покупателя
Для товаров, купленных дистанционно, действуют нормы ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей». В течение 7 дней с момента получения покупатель вправе отказаться от покупки, если изделие не использовалось и сохранены его потребительские свойства.
Гарантийный ремонт и документы
При передаче товара в ремонт обычно требуется кассовый чек. Адреса авторизованных сервисных центров размещаются на официальных сайтах производителей и в документации к товару. Срок ремонта по закону не должен превышать 45 календарных дней.
Какие товары не подлежат возврату и обмену
Законодательством установлен перечень товаров, которые не подлежат возврату и обмену. В него входят:
- кабельная продукция - метражные провода, кабели и шнуры;
- товары с SIM-картами в комплекте;
- устройства с активированной учетной записью;
- устройства с измененным или обновленным программным обеспечением;
- товары в одноразовой блистерной упаковке при вскрытии или повреждении;
- уцененные и некондиционные товары;
- программное обеспечение, цифровые коды, игры, фильмы и диски.
Если товар оказался ненадлежащего качества
При обнаружении недостатка в течение гарантийного срока покупатель вправе воспользоваться правами, предусмотренными ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»: запросить замену, возврат денежных средств или ремонт. Продавец также может провести проверку качества товара.
- Для оформления обычно нужны паспорт и документ, подтверждающий покупку.
- Возврат денежных средств выполняется тем же способом, которым производилась оплата.
Для юридических лиц
Если исправный товар приобретен на юридическое лицо, возврат регулируется условиями договора поставки и положениями Гражданского кодекса РФ.
